Términos de Servicio y Condiciones Generales
Última actualización: 09/08/2026
Le damos la bienvenida a WaMenu. Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma tecnológica, usted (en adelante "El Usuario" o "El Restaurante") acepta de manera vinculante los presentes Términos y Condiciones que rigen el servicio prestado.
1. Naturaleza del Servicio
WaMenu opera como una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que provee herramientas para la creación de menús digitales interactivos, generación de códigos QR, recepción de pedidos estructurados por WhatsApp, comandas de cocina KDS y gestión operativa interna para negocios gastronómicos en la República Bolivariana de Venezuela e Hispanoamérica.
2. Registro y Cuentas de Usuario
- Para acceder a la plataforma, el representante legal o encargado autorizado del comercio debe suministrar información verídica, exacta y actualizada (Nombre del Comercio, RIF/Cédula, correo electrónico y teléfono de contacto).
- El Usuario es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
3. Modelo de Suscripción y Garantía Sin Comisiones
- Sin Comisiones por Venta: WaMenu NO cobra comisiones ni porcentajes sobre las ventas o transacciones generadas entre el cliente final y el restaurante.
- Suscripciones y Evaluación Gratuita: Los comercios cuentan con un periodo de prueba gratuita (Trial). Transcurrido dicho lapso, el servicio se renueva mediante suscripciones bajo tarifa plana según el plan seleccionado (Mensual o Anual).
- Medios de Pago del SaaS: El pago del plan suscrito puede realizarse mediante Pago Móvil, Zelle, Binance Pay o Transferencia bancaria local.
4. Manejo de Monedas y Tasas de Cambio
El sistema permite mostrar los precios en Dólares de los Estados Unidos de América ($ USD) y Bolívares (VES). El comerciante es el único responsable de configurar y mantener actualizada la tasa de cambio aplicable en su establecimiento, eximiendo a WaMenu de responsabilidades por fluctuaciones cambiarias entre las partes comerciante-cliente.
5. Disponibilidad y Seguridad de la Plataforma
WaMenu realiza esfuerzos continuos para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.5% (Uptime). No obstante, el servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimientos programados o causas de fuerza mayor imprevisibles.
6. Cancelación y Modificaciones
El restaurante puede cancelar su suscripción o modificar su plan en cualquier momento desde su panel administrativo sin penalidades. No se realizarán reembolsos por periodos parciales ya consumidos salvo caso fortuito debidamente verificado por soporte.